POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En nuestra tienda trabajamos para que recibas tus pedidos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, envío y entrega, así como las condiciones aplicables a los pedidos internacionales.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos internacionales a los países y regiones habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad del servicio de entrega dependerá del destino y de las condiciones de los operadores logísticos. Si no podemos realizar un envío a la dirección indicada, informaremos al cliente y procederemos al reembolso de las cantidades abonadas cuando corresponda.

2. Preparación y procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en nuestro proceso de preparación.

El plazo habitual de preparación es de hasta 4 días naturales, antes de entregar el paquete al operador logístico.

Este proceso incluye la verificación del pedido, la preparación del producto y su expedición.

3. Plazos de envío y entrega

Nuestros plazos habituales son los siguientes:

• Preparación del pedido: hasta 4 días naturales.

• Transporte: aproximadamente 8 días naturales.

• Entrega total estimada: aproximadamente 12 días naturales desde la confirmación del pedido.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el país de destino, las operaciones aduaneras, los festivos, las condiciones meteorológicas o las incidencias logísticas.

La fecha o el plazo de entrega comunicado al cliente antes de finalizar la compra constituirá la referencia aplicable a su pedido, sin perjuicio de sus derechos legales en caso de incumplimiento.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

El cliente podrá consultar el importe total de su compra, incluidos los gastos de transporte y demás cargos que deban incluirse conforme a la normativa aplicable.

No se aplicarán gastos de envío adicionales que no hayan sido comunicados y aceptados cuando legalmente sea necesario.

5. Seguimiento de pedidos

Cuando el servicio de transporte lo permita, facilitaremos un número de seguimiento una vez expedido el pedido.

El cliente podrá utilizarlo para consultar el estado de su envío.

La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.

6. Retrasos en la entrega

Trabajamos para cumplir los plazos de entrega comunicados.

No obstante, pueden producirse incidencias ajenas a la operativa habitual, como retrasos aduaneros, interrupciones del transporte o circunstancias extraordinarias.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y facilitar una actualización sobre su pedido.

En caso de incumplimiento del plazo de entrega acordado, el consumidor conservará los derechos que le reconozca la legislación aplicable, incluido, cuando corresponda, el derecho a conceder un plazo adicional razonable y, si la entrega sigue sin realizarse, resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.

Cuando la ley permita resolver el contrato inmediatamente, no será necesario conceder un plazo adicional.

7. Pedidos perdidos o no entregados

Si un pedido no llega a su destino, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una investigación.

Comprobaremos el estado del envío con el operador logístico y adoptaremos las medidas correspondientes.

Cuando se confirme la pérdida o imposibilidad de entrega, ofreceremos una solución conforme a los derechos legales del consumidor, que podrá incluir un nuevo envío sin coste adicional o el reembolso cuando corresponda.

La responsabilidad por la pérdida o deterioro durante el transporte seguirá siendo nuestra hasta que el consumidor, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba materialmente el producto, salvo las excepciones legalmente previstas.

8. Direcciones de entrega incorrectas

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Si detecta un error, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Intentaremos modificar los datos antes de la expedición, siempre que resulte técnicamente posible.

Si una dirección incorrecta proporcionada por el cliente impide la entrega, estudiaremos las opciones disponibles y comunicaremos cualquier posible coste adicional antes de tramitar un nuevo envío, respetando los derechos que correspondan legalmente.

9. Aduanas, impuestos y envíos internacionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Antes de confirmar la compra, se informará al cliente de los gastos adicionales aplicables que deban comunicarse conforme a la legislación vigente.

Cuando determinados importes no puedan calcularse razonablemente por adelantado, se indicará expresamente su posible existencia y quién será responsable de abonarlos.

Los derechos obligatorios del consumidor y las obligaciones fiscales o aduaneras que correspondan al vendedor no quedarán excluidos por esta política.

10. Productos dañados durante el transporte

Si un producto llega dañado, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente, facilitando el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del artículo y del embalaje.

Revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable.

La falta de fotografías o de comunicación inmediata no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.

11. Devoluciones y reembolsos

Las solicitudes de devolución, desistimiento y reembolso se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en nuestra tienda.

Esta política de envíos no limita los derechos legales de desistimiento, garantía o falta de conformidad reconocidos al consumidor.

12. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Esta política se interpreta conforme a la legislación española que resulte aplicable, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección de consumidores vigentes en el país de residencia del cliente cuando resulten aplicables.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir o limitar los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación correspondiente.